Politica de Retur
Politica de Retur – Bluecomm.ro
Returnezi simplu și rapid în 30 zile!
Produsele achiziționate de pe Bluecomm.ro pot fi returnate în termen de 30 zile calendaristice de la data recepționării comenzii. Pentru a iniția returul, poți opta pentru una dintre următoarele metode:
1️⃣ Prin e-mail – Trimite un mesaj la office@bluecomm.ro, cel târziu în a 30-a zi calendaristică de la primirea produsului.
2️⃣ Prin formularul de retur – Completează formularul disponibil online la acest link.
Pasul 1: Inițierea returului
Dacă alegi să ne contactezi prin e-mail, asigură-te că menționezi următoarele informații:
📌 Numele complet și adresa de livrare
📌 Numărul comenzii
📌 Produsele pe care dorești să le returnezi și valoarea acestora
După înregistrarea cererii, vei primi prin e-mail confirmarea returului și instrucțiuni pentru expedierea produselor.
Dacă alegi varianta prin formular, vei primi automat o confirmare a cererii tale și instrucțiunile de retur.
Pasul 2: Pregătirea coletului și expedierea returului
Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data primirii comenzii. Expedierea returului se face pe adresa:
📍 Drumul Piscu Moșului nr. 4-6, bl.3, et.1, ap.8, București, Sector 1, cod poștal 013921
📌 Costul transportului pentru retur este suportat de client.
Pentru a respecta condițiile de retur, asigură-te că produsul este:
✅ În aceeași stare în care l-ai primit, nefolosite
✅ Cu etichetele originale intacte și în ambalajul original
✅ Însoțit de toate accesoriile și eventualele cadouri incluse în pachet
⛔ Nu vor fi acceptate retururi pentru:
❌ Produse uzate, deteriorate sau care prezintă semne de utilizare
❌ Produse cărora le lipsesc accesorii incluse în pachet
❌ Mai multe produse identice, dintre care unul a fost desigilat – doar cel desigilat poate fi testat, restul trebuie returnate sigilate
💳 Rambursarea banilor:
- Dacă ai plătit prin card bancar, suma va fi returnată în același cont din care s-a efectuat plata.Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
- Dacă ai plătit prin altă metodă, poți alege returnarea într-un cont bancar specificat de tine.
- Suma restituită va fi cea achitată de client, mai puțin valoarea transportului.
Dacă produsul returnat prezintă deteriorări pentru care clientul este responsabil, putem solicita o diminuare a valorii pentru readucerea produsului în stare conformă sau îl putem reexpedia clientului, pe cheltuiala acestuia.
Această clauză se aplică conform O.U.G. 34/2014, privind achizițiile la distanță.
Pasul 3: Procesarea returului și restituirea banilor
După ce produsul ajunge la noi, verificăm dacă respectă condițiile de retur. În funcție de opțiunea ta, procesăm returul astfel:
- Restituirea banilor – în maximum 14 zile de la primirea solicitării de retur sau în 72 de ore de la primirea coletului, dacă produsul ajunge mai târziu.
- Schimbul produsului – dacă ai optat pentru alt produs, vom efectua schimbul cât mai repede posibil.
📌 Dreptul de retragere NU se aplică pentru persoane juridice. Produsele achiziționate de firme, PFA, fundații sau alte entități nu beneficiază de condițiile standard de retur.
⚠️ Condiții speciale de retur pentru produse de igienă personală
Conform O.U.G. 34/2014, Art. 16, lit. e, nu se acceptă returul pentru produse de igienă personală desigilate.
Acestea includ, dar nu se limitează la:
❌ Periuțe de dinți electrice, epilatoare, aparate de ras
❌ Sterilizatoare, aspiratoare nazale, accesorii de igienă pentru copii
❌ Măști faciale, produse de igienă intimă, consumabile medicale
Dacă produsul este sigilat (cu folia intactă sau sigiliu de retur intact) și nu a fost utilizat, returul este acceptat în termenul legal de 14 zile.
📌 Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor completate în cererea de retur. În cazul produselor de igienă personală, dacă un client declară că produsul nu a fost desigilat sau testat, însă în urma verificării la recepție se constată contrariul, returul va fi refuzat. În această situație, coletul va fi expediat înapoi către client, acesta având obligația de a suporta integral costul de transport aferent.
Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta la office@bluecomm.ro sau poți completa formularul de retur. 😊